Reklamace
Reklamační řád – Jak postupovat při reklamaci? 🥊
I když se snažíme, aby bylo vše v top stavu, může se někdy objevit problém. V tom případě je tady náš reklamační proces:
Základní informace:
- Reklamaci můžeš uplatnit na zboží, které je vadné nebo neodpovídá objednávce.
- Na reklamované zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak (např. kratší životnost u konkrétního produktu).
Jak postupovat při reklamaci:
1. Kontaktuj nás jako první:
👉 Napiš nám e-mail na: eshop@profight.cz s těmito informacemi:
- Číslo objednávky.
- Popis problému (co se stalo, jaká je závada).
- Fotografie nebo video, které závadu jasně ukazuje (pokud je to možné).
📄 Stáhnout formulář pro uplatnění reklamace
Bez tohoto prvního kontaktu nebude možné reklamaci řádně vyřešit.
2. Zpětná vazba od nás:
Po obdržení tvého e-mailu tě budeme co nejdříve kontaktovat (do 3 pracovních dnů) s dalšími kroky. V některých případech si můžeme vyžádat více informací nebo potvrdit, že je nutné zboží poslat zpět.
3. Zaslání reklamovaného zboží:
Pokud tě požádáme o zaslání zboží, postupuj následovně:
- Zabal zboží pečlivě, aby nedošlo k dalšímu poškození během přepravy.
- Připoj k balíčku kopii dokladu o koupi a krátký popis závady.
- Balíček zašli na adresu: WAYBRO s.r.o., Kšírova 497/122, Brno 619 00.
4. Vyřízení reklamace:
Reklamaci vyřešíme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od převzetí zboží. Po přezkoumání reklamace tě budeme informovat o dalším postupu:
- Oprava zboží.
- Výměna za nový kus.
- Vrácení peněz, pokud oprava ani výměna není možná.
Výjimky z reklamace:
Reklamaci nelze uznat v následujících případech:
- Zboží bylo poškozeno nesprávným použitím, skladováním nebo údržbou.
- Běžné opotřebení odpovídající charakteru a používání produktu (např. opotřebování rukavic při intenzivním tréninku).
- Zboží bylo upraveno, přebarveno nebo jinak změněno zákazníkem.
- Hygienické pomůcky (např. chrániče zubů, suspenzory apod.), které byly rozbaleny nebo použity, pokud není závada zjevná před použitím.
Chceme, aby sis zachoval bojovného ducha!
Pokud narazíš na problém, dej nám vědět – jsme tady, abychom ti pomohli a zajistili, že tvé vybavení bude znovu připraveno na další zápas. 🥋💪